Livraison

Informations sur le colis :
La préparation des commandes est réalisée sous l'enseigne NET-COMMUNICATION et ne fait pas mention du service de vente en ligne sur lequel vous avez réalisé vos achats.
Les emballages sont neutres et ne disposent d'aucun signe distinctif pouvant amener un tiers à identifier l'origine de votre colis ou son contenu, hormis pour les pays de destination où la réglementation nous oblige à joindre un descriptif détaillé du colis (facture) à l'attention des autorités douanières. 
Constat de spoliation du colis :
En cas de constat de spoliation du colis au moment de la livraison, vous devrez émettre des réserves sur l'intégrité du contenu auprès du transporteur responsable de la livraison.

 

Acheminement du colis et suivi de votre commande 

Le délai d'envoi de votre commande dépend de l'état de stock des articles commandés (information précisée pour chaque article au moment de la commande), et du mode d'expédition choisi.
A compter de la réception du règlement, délai moyen constaté de :
• expédition par Chronopost ou Chrono-Relais (France métropolitaine uniquement) :
- traitement prioritaire de votre commande;
- délai de livraison garanti sous 24 heures (jours ouvrés) pour toute commande d'articles en stock validée avant 12 heures du lundi au vendredi.
• expédition par colissimo suivi :
- commande traitée par ordre d'arrivée
- 2 à 3 jours pour les livraisons en France
- 5 à 8 jours pour les livraisons en Europe
- 15 à 30 jours pour les livraisons hors Europe.
Ces délais sont exprimés hors week-end et jours fériés. Ils sont précisés au moment de la commande.
Les expéditions sont signifiées par un courriel envoyé à l'adresse enregistrée dans la commande, comportant un lien de suivi pour surveiller l'état d'avancement du colis.
Les réclamations pour colis non livré sont recevables dans la limite de 30 jours après l'expédition du colis. Au delà de ce délai, le colis est réputé livré à son destinataire. 

Retour de marchandise 

Si vous souhaitez annuler un achat, ou échanger un article, celui-ci doit nous être retourné non utilisé et accompagné de son emballage d'origine en parfait état. 
Le retour de marchandise doit impérativement faire l'objet d'une demande auprès de nos services. Il est alors émis un bon de retour envoyé par courrier électronique, qui servira de référence à ce retour.
Pour effectuer votre demande de SAV, contactez-nous :
• formulaire disponible dans votre espace client
• courrier électronique : Utiliser le formulaire de contact
• courrier postal à envoyer à l'adresse suivante :
SHERAZADE
15 rue de la forge
27170 COMBON (France)

 
L'échange de marchandise peut entraîner des frais d'échange correspondant au montant des frais de port de base du moyen de transport choisi, correspondant au pays de destination du colis (montant mentionné dans l'accusé réception de SAV).
 
Seuls les retours d'articles non portés ou non utilisés (emballage intact) pourront être acceptés. Dans le cas du prêt à porter, de la lingerie et des chaussures, l'essayage n'est pas un défaut de retour, cependant, l'article doit nous revenir à l'état neuf (cette réserve ne concerne pas l'emballage qui a pu être abîmé pendant le transport). Dans le cas contraire, une compensation de décote pourra être prise sur la valeur à rembourser.
Seuls les retours d'articles non portés ou non utilisés (emballage intact) pourront être acceptés. Dans le cas du prêt à porter, de la lingerie et des chaussures, l'essayage n'est pas un défaut de retour, cependant, l'article doit nous revenir à l'état neuf (cette réserve ne concerne pas l'emballage qui a pu être abîmé pendant le transport). 
Pour éviter les litiges, tous les retours doivent être fait par colis suivi, assuré pour la valeur de la marchandise qu'il contient, et correctement empaqueté.
 
Vous devrez renvoyer le bien accompagné d'une copie de la facture à l'adresse ci-dessous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

 
Adresse de renvoi :

SHERAZADE
15 rue de la forge
27170 COMBON (France)

 

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